- Professor Formador: Antônia Borges da Silva Oliveira
- Professor Formador: Marcelo Werneck Sousa Saraiva
- Professor Formador: Marcelo Werneck Sousa Saraiva
Objetivando desenvolver a atitude proativa no atendimento ao cliente (presencial e por telefone) bem como esclarecer e direcionar os clientes nas dúvidas quanto aos serviços e produtos oferecidos pela empresa, na disciplina Técnicas de Atendimento ao Público conheceremos a evolução histórica da qualidade, a Importância dos serviços na economia
brasileira, Técnicas de Atendimento ao Público (em particular no ambiente das bibliotecas), Habilidades necessárias para o atendimento de qualidade, para que se tenha uma Visão sistêmica para o atendimento de qualidade, compreendendo as Especificidades das Bibliotecas, além das Políticas, normas e técnicas de atendimento aos usuários das bibliotecas.
brasileira, Técnicas de Atendimento ao Público (em particular no ambiente das bibliotecas), Habilidades necessárias para o atendimento de qualidade, para que se tenha uma Visão sistêmica para o atendimento de qualidade, compreendendo as Especificidades das Bibliotecas, além das Políticas, normas e técnicas de atendimento aos usuários das bibliotecas.
- Professor Formador: Richarlisson Henrique Pinheiro